Как бесплатно позвонить оператору МТС с мобильного телефона?

У каждого абонента рано или поздно появляется необходимость связаться со своим мобильным оператором. Чаще всего – для получения информации по какому-то вопросу. Пользователи сетей МТС имеют возможность круглосуточных и бесплатных звонков в службу технической поддержки.

Контактный центр МТС

Обратиться в службу поддержки может любой абонент компании, независимо от действующего тарифного плана и наличия дополнительных услуг и опций.

В каких случаях может понадобиться горячая линия с оператором МТС:

1. Вы хотите подключить или отключить определенную услугу (за исключением «Детализированный счет», «Доставка счета», «Дополнительный номер для передачи данных/факса»).
2. Смена тарифного плана при сохранении действующего номера.
3. Техническая поддержка при активации тех или иных продуктов.
4. Изменение номера телефона.
5. Блокировка телефона на определенное время (предоставляется не на всех тарифных планах).
6. Получение PIN- и PUK-кодов.
7. Получение информации об определенной услуге или сервисе.
8. Консультирование по финансовым вопросам (способы и правила оплаты).
9. Расшифровка счетов.
10. Заказ детализации разговоров.
11. Операции с лицевыми счетами.
12. Действия в случае кражи или потере телефона и многое другое.

Режим работы службы поддержки

Обратиться за помощью можно в любое удобное для вас время, центр работает круглосуточно.

Как связаться со службой поддержки МТС

Местонахождение абонента	Тип номера	Номер телефона	Стоимость звонка
Территория всей страны, внутри сети на Украине, в Беларуси	С мобильного телефона, зарегистрированного в сети МТС	0890	бесплатно
На территории всей России	С городского номера, с мобильных номеров, зарегистрированных в других сетях	8 800 250 0890	бесплатно
В международном и национальном роуминге	С мобильного телефона, зарегистрированного в сети МТС	+7 495 766 0166 (обязательно набирать с +7)	бесплатно

Телефон 0890

Чтобы связаться со специалистом, вам необходимо дождаться голосового приветствия автоинформатора и затем последовательно нажать клавиши «1» и «0» или «2» и «0». После непродолжительной музыкальной паузы вас соединят с оператором.

Если вы хотите получить полную информацию о возможностях сервиса, прослушайте автоинформатора до конца.

Необходимо заранее приготовить паспортные данные или кодовое слово. Уточните, по какому номеру телефона вы хотите получить информацию. Кроме этого, рекомендуем заранее сформулировать вопрос. Чтобы избежать недоразумений, помните, что разговор с оператором, скорее всего, записывается.

Оценка качества предоставления услуг

Если вы хотите оценить работу специалиста, после разговора с ним, нажмите «0», если нет – «1». Если вы дали согласие на оценку разговора, вам поступит звонок с номера +7 800 250 0890 для проведения анкетирования в автоматическом режиме. Вам потребуется ответить всего на два вопроса:

1. Удалось ли решить проблему (если да, то нажмите «1», если нет – «0»).
2. Оценить работу специалиста по пятибалльной шкале (набрать соответствующие цифры на мобильном устройстве).

Телефон 8 800 250 0890

Вам необходимо набрать бесплатный номер телефона 8 800 250 0890 для связи с оператором МТС со своего мобильного устройства, затем дождаться голосового сообщения и далее последовательно нажать клавиши «1» и «0».

Телефон +7 495 766 0166

Если вы находитесь за пределами нашей страны, связаться со специалистом можно абсолютно бесплатно по номеру +7 495 766 0166.

Обращение в офис МТС

Чтобы посмотреть, где находится ближайший офис:

• зайдите на сайт МТС (http://www.mts.ru);
• укажите свой регион проживания;
• перейдите по ссылке «Салоны-магазины МТС», которая находится в центральной части страницы.

Оператор предлагает целый спектр доступных услуг:

• заключение договора на оказание услуг связи;
• расторжение договора;
• операции с сим-картой (замена, восстановление, блокировка/разблокировка);
• выдача PIN-, PUK-кодов;
• получение другого номера телефона;
• заказ счета или детализации;
• получение кодового слова;
• консультации по различным услугам связи;
• консультации по финансовым вопросам (состояние мобильного счета, денежные переводы, оплата при помощи кредитной карты);
• получение заказа из интернет-магазина МТС и много другое.

Рекомендуем предварительно позвонить на горячую линию с оператором МТС, чтобы проконсультироваться, доступна ли данная операция в выбранном вами офисе. Номер оператора указан в разделе выше.

Для быстрого поиска введите следующие данные в предложенную форму:

• регион;
• город;
• улица или название офиса.

Вы сможете посмотреть местонахождение салона на интерактивной карте.

При себе необходимо иметь договор на оказание услуг связи и документ, удостоверяющий личность.

Заполнение формы обратной связи

На данный момент сервис заблокирован оператором на неопределенное время. Компания приносит свои извинения за причиненные неудобства. В ближайшее время доступ к сервису будет восстановлен.

Форма регистрации жалоб и претензий

Абоненты МТС могут связаться с сотрудником компании при помощи специальной онлайн-формы. Вы можете написать претензию, сообщить о факте мошенничества или задать вопрос.

Чтобы заполнить анкету:

• откройте сайт МТС;
• выберите раздел «Частным клиентам»;
• далее «Мобильная связь»;
• «Поддержка»;
• раздел «Обслуживание абонентов»;
• перейдите по ссылке «Обратиться в компанию».

Прежде всего, выберите цель вашего обращения:

• оставить претензию;
• сообщить о совершении противозаконных действий;
• задать вопрос.

Претензия

Если вы хотите написать претензию, выберите тему:

• качество предоставляемых услуг;
• непричастность к договору на оказание услуг связи;
• качество обслуживания;
• финансовые вопросы;
• другое.

Если вы недовольны качеством услуг, выберите наименование услуги:

• голосовая связь;
• мобильный интернет;
• смс/ммс;
• другие.

Например, вы хотите пожаловаться на голосовую связь. Для этого вам необходимо заполнить анкету, указав следующую информацию:

1. ФИО абонента.
2. Номер телефона, на котором наблюдаются помехи в работе связи.
3. Адрес, где плохо ловится связь, указав область, город, улицу, дом, квартиру, этаж.
4. Дата и время ухудшения связи.
5. Номер абонента, с которым не удалось связаться/или наблюдались помехи связи.
6. Уровень сигнала (например, нет сети, 1, 2, 3, 4 деления).
7. Применяемая технология (например, 2G, 3G, 4G).
8. Модель устройства.
9. Как часто возникают подобные ситуации.
10. Описание работы устройства в других условиях (например, в другом регионе или на улице).
11. Способ предоставления информации при совершении входящих и исходящих вызовов.
12. Частота возникновения подобной ситуации при использовании другого устройства.
13. Номер телефона, по которому с вами можно связаться.
14. Адрес электронной почты.

После того, как все данные внесены, вы можете описать ситуацию в специально отведенном для этого поле. Если есть необходимость, можно прикрепить дополнительные файлы. Ответ может быть получен несколькими способами:

• при совершении звонка в контактный центр;
• в виде письма на указанный адрес электронной почты;
• смс-сообщением.

Если вы выбираете позицию «Мобильный интернет», будьте готовы предоставить следующую информацию:

1. ФИО абонента.
2. Номер телефона, на котором наблюдается подобная ситуация.
3. Где наблюдается подобная ситуация: область, город, улица, дом, квартира, этаж.
4. Дата и время ухудшения связи.
5. Точка доступа в сеть.
6. Уровень сигнала (например, нет сигнала, 1, 2, 3, 4 деления).
7. Применяемая технология (например, 2G, 3G, 4G).
8. Модель устройства.
9. Как часто возникают подобные ситуации.
10. Адрес сайта, который хотели открыть.
11. Способ предоставления информации при попытке открыть сайт.
12. Частота возникновения подобной ситуации при использовании другого устройства.
13. Номер телефона, по которому с вами можно связаться.
14. Адрес электронной почты.

Мошенничество

Если вы хотите сообщить о факте мошенничества, выберите тип противоправных действий:

• мошенничество с мобильным телефоном;
• мошенничество с коротким номером;
• другое.

Например, анкета, информирующая о факте мошенничества с мобильным телефоном, будет содержать следующие поля:

1. ФИО абонента.
2. Серия и номер паспорта абонента.
3. Номер телефона.
4. Адрес электронной почты.
5. Дата и время совершения действий.
6. Номер, с которого было получено смс-сообщение или совершен звонок.
7. Текст сообщения (в случае получения смс).
8. Подробное описание ситуации.

Вопрос/благодарность

Если вы хотите задать вопрос сотруднику компании, укажите следующие данные:

1. ФИО абонента.
2. Серия и номер паспорта абонента.
3. Номер телефона.
4. Адрес электронной почты.
5. Тест письма.

Участие в опросе

Еще один способ выразить свое мнение о качестве предоставляемых услуг – принять участие в автоматизированном опросе. Каждый день в период с 9:30 до 20:00 вам может поступить звонок с номера +7 (916) 892-08-51. Сотрудник компании попросит вас ответить на несколько вопросов. Вам необходимо будет оценить каждый пункт анкеты.