Номер справочной службы Теле2

Компания Теле2 разработала большое количество способов, при помощи которых клиент может легко и быстро получить квалифицированную помощь. При этом совсем не обязательно обращаться в центр обслуживания, теперь большинство вопросов можно решить, не выходя из дома.

Справочная служба оператора Теле2 в Москве

Задать вопрос пользователь может несколькими способами:

Способ 1. Любой абонент может позвонить в справочно-информационную службу по номеру 611 абсолютно бесплатно с номера, зарегистрированного в Теле2.

Операторы всегда рады помочь в решении проблем, связанных с условиями предоставления услуг или пользования мобильной сетью. Для успешного разрешения вопросов сотрудник может попросить вас продиктовать некоторые данные:

• паспорт (серия, номер, кем и когда выдан);
• кодовое слово;
• PUK-код.

Кодовое слово – это пароль, выдаваемый для того, чтобы воспользоваться услугами справочной службы. У каждого абонента он индивидуальный и заменяет паспортные данные. Пользоваться кодовым словом очень удобно в том случае, если вы, например, не знаете персональных данных своего друга или родственника. Или не хотите сообщать кому-то свои личные данные.

Пароль не применяется при пользовании Личным кабинетом или личном посещении центра обслуживания.

Установить или поменять кодовое слово может только владелец сим-карты, на которого оформлен договор. Для этого необходимо обратиться в офис компании с документом, удостоверяющим личность. Пароль не подлежит восстановлению. Например, если вы его забыли, вам выдадут новый.

Услуга предоставляется абсолютно бесплатно.

Местные номера Теле2 в регионах

Северо-Западный Федеральный округ

Центральный Федеральный округ

Приволжский Федеральный округ

Южный Федеральный округ

Уральский Федеральный округ

Сибирский Федеральный округ

Способ 2. Можно заполнить форму обратной связи – «Скорая абонентская».

Время получения ответа – не больше 24 часов.

Необходимо указать, в каком регионе вы проживаете, являетесь ли абонентом, ФИО, контактный телефон и e-mail; выбрать тему обращения (например, мобильный интернет, роуминг, платежи и т.д.). После внесения необходимой информации вам будет предложено написать сообщение, максимально подробно описав свою проблему. При помощи формы вы можете оставить благодарность, пожелание или претензию.

Способ 3. Написать в онлайн-чат.

Получение персональной помощи в режиме реального времени. Сотрудники работают круглосуточно, поэтому вы можете задать вопрос в любое удобное для вас время. Вам помогут выбрать наиболее подходящий тарифный план, подсказать необходимую комбинацию или подробно расскажут, как подключить услугу. В случае необходимости могут провести полноценное обслуживание. Это очень удобно, ведь больше не нужно тратить время на посещение офиса продаж или ожидание ответа оператора.

Для начала общения вам необходимо вести свое имя и контактный телефон.

Способ 4.  Консультирование в мессенджере Viber.

С помощью Viber можно бесплатно обмениваться сообщениями, фотографиями, видеофайлами с другими пользователям сервиса. Его популярность растет с каждым годом.

Приложение поддерживается на большинстве мобильных устройств с Android, iPhone, Windows Phone, Nokia и Bada. Viber работает в сети 3G, 4G или Wi-Fi. Установить программу можно через Google play или App Store.

Для того чтобы получить поддержку:

1. откройте вкладку «Контакты»,
2. затем «Мои паблик аккаунты»,
3. выберите «Tele2 Россия»,
4. начинайте диалог.

Способ 5. Через Telegram.

Воспользуйтесь приложением, чтобы задать свой вопрос. Для этого необходимо используя «Поиск контактов», добавить контакт Tele2_bot и начать общение.

Способ 6. Социальные сети ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и в Twitter.

Если вы привыкли общаться в соцсетях, достаточно зайти в соответствующие группы (ссылки предоставлены на сайте Теле2) и получить необходимую информацию.

Способ 7. Используя Личный кабинет.

Благодаря сервису самообслуживания клиент Теле2 может:

• управлять услугами,
• узнать подробную информацию о своем текущем тарифе,
• сменить тарифный план,
• пополнить счет без комиссии,
• осуществить блокировку сим-карты,
• просматривать остатки пакетов минут, СМС и интернет-трафика и т.д.

Для пользователей Phone на iOS и смартфонов на Android разработано специальное приложение «Мой Tele2». Оно полностью повторяет web-версию сервиса и отличается таким же набором функций. Загрузить версию для iOS можно через App Store, для Android – Google Play.

Откройте web-версию Личного кабинета на сайте https://my.tele2.ru. Чтобы войти, воспользуйтесь одним из предложенных способов:

1. с помощью пароля,
2. используя ранее созданную учетную запись в социальных сетях,
3. через СМС-код.

Пользоваться сервисом могут все абоненты компании абсолютно бесплатно. Если вы открываете web-страницу из мобильной сети Теле2, то оплачивать трафик не нужно.

На стартовой странице найдите вкладку «Справка и поддержка», далее «Обратная связь». Вам нужно будет заполнить форму, указав необходимую информацию. Данный способ удобен тем, что не нужно выходить из Личного кабинета, чтобы получить консультацию. Связаться со «Скорой абонентской» можно также в Личном кабинете при помощи онлайн-чата.

Справочно-информационные разделы

Абонент может получить интересующую его информацию, используя открытые источники на сайте Теле2.

Для этого необходимо:

1. зайти на сайт оператора,
2. выбрать свой регион проживания,
3. открыть вкладку «Меню»,
4. найти раздел «Помощь и поддержка».

Введите интересующий вас вопрос в строку поиска и получите ответ на свой вопрос. Если ваш случай относится к часто встречающимся, воспользуйтесь разделом «Популярные статьи». Здесь собрана полезная информация в виде статей, объединенных по актуальным темам. Например, «Обещанный платеж», «Использование интернета в роуминге» и т.д.

На странице приведены наиболее популярные USSD-команды, при помощи которых можно легко и быстро проверить остаток интернета, баланс, условия действующего тарифного плана и т.д.

Для того чтобы нужная информация была всегда под рукой, скачайте справочник абонента в PDF-формате.