Услуга «Облачная АТС» от Билайн — как подключить виртуальный номер для юридических лиц?

Описание услуги

Технология «Облачной АТС» от Билайн сводится к настройке голосовой связи между сотрудниками и/или клиентами компании. АТС предоставляет обширный функционал:

1. Порог приема одновременных входящих вызовов на линии – до 100.
2. Возможно разделение сетей между отделами компании с соответствующей адресацией.
3. Доступна настройка единого голосового приветствия и меню для клиентов.
4. Запись звонков для последующей аналитики эффективности работы сотрудников.

Подключить услугу полностью можно всего за 1 день. Создаваемая сеть поддерживает наличие неограниченного количества номеров. Одно из главных преимуществ облачной АТС – нет привязки к конкретному физическому адресу. Услуга привязывается к компании, с которой заключен договор, сеть предоставляется по беспроводным технологиям. Владельцы могут физически находиться где угодно.

Отсутствие привязки к физическим офисам особенно удобно компаниям с филиалами в разных регионах или городах. Каждый офис можно подключить к облачной сети, принимать звонки и общаться по корпоративной связи друг с другом.

Функции облачной АТС

Выше уже упоминалось, что «Облачная АТС» от Билайн предлагает организациям широкий набор функций для комфортной работы:

1. Номер, начинающийся с цифр 8-800. Подбор такого номера осуществляется бесплатно, идет бонусом к оплате тарифа. Преимущества номеров 8-800 заключаются в повышенном доверии у клиентов компании, а также бесплатных звонках. Телефоны 8-800 ассоциируются с надежностью, крупными организациями, которым можно доверять. Кроме того, клиенты охотнее обращаются в компании, куда можно звонить бесплатно. Звонки на 8-800 не тарифицируются. Билайн также оставляется возможность подобрать красивый набор цифр.
2. Виртуальные номера телефонов. Добавление новых телефонных номеров проводится в виртуальной сети. Соответственно, не требуется дополнительного оборудования, подведения проводов, регистрации телефонов. Достаточно 1 раз зарегистрировать городской телефон организации, чтобы впоследствии принимать звонки от клиентов в любой точке планеты.
3. Если компания разрослась так, что в один момент времени поступает большое число звонков, не хватает лимита подключений или операторов, присутствует возможность обратного вызова. Звонящему предложена возможность оставить контакты, чтобы оператор перезвонил сам. Это нравится клиентам, освобождает их от необходимости висеть на линии в ожидании ответа.
4. Запись разговоров, автоматическое ведение статистики в личном кабинете. Анализ эффективности работы специалистов, продолжительности звонков, записи диалогов с абонентами сокращают траты на аналитические отделы в компаниях.
5. Настройка голосового меню. Клиенты сами выбирают отдел компании, в который хотят обратиться.
6. Виртуальные технологии. Стоимость общения по телефону не изменяется в любом регионе, нет роуминга.
7. Использование виджетов обратной связи увеличивает количество ежедневных совершенных звонков на 50%. Контакты клиентов, использовавших виджет, автоматически заносятся в базу CRM.

Перечисленные функции или устанавливаются автоматически, в комплексе с сетью, или ставятся дополнительно. Среднее время установки дополнительных функций 3–5 минут.

Тарифы на услугу

Предложенные тарифы на услугу «Облачная АТС» от Beeline отображены в таблице. Стоимость фиксированная, взимается 1 раз в месяц.

Отзывы об услуге

Ниже представлены отзывы об облачной АТС от Билайн от пользователей, использовавших технологию в собственном бизнесе.

Ольга Егорова

ОАТС легко настраивается, быстро подключается. К сожалению, это единственные плюсы услуги. Сеть очень долго загружается, а если возникают неполадки, исправить все трудно. По звонку в колл-центр Билайн ничего не меняется. Только 1 оператор из 5 помог хоть немного разобраться. Остальные без прощания бросали трубки, никаких информационных SMS потом не приходило. Особенно не понравилось, что при разборках они опирались на часть текста в договоре, который почему-то не передается клиенту. Соответственно, что-то доказать просто нереально. Не рекомендую.

Алексей Казаков

Я подключил АТС от Билайн 2 года назад. Поначалу случались неполадки, услуга была новая, это нормально. Но сейчас, спустя 2 года, начался тихий кошмар. Периодически сбоит система, клиенты не могут до нас дозвониться вообще. Часто ломается переадресация. Заявки от моей фирмы висят в Билайне уже 2 недели. Никаких изменений в лучшую сторону, работа простаивает и неизвестно еще, смогу ли отсудить компенсацию у Билайн.

Антон Анпилов

Мы держим небольшой семейный бизнес из 3 человек. Подключились по стандартному тарифу, потому что понравилась реклама, 1400 рублей. За все услуги разом, удобно. Оказалось, что за аналитические услуги, переадресацию, доп. номера и все надбавки стоимость услуги возрастает процентов на 50. Если часть услуг больше не нужна, хочется отключить, приходится заполнять отдельное заявление и направлять его в офис Билайна. Все это время тарификация продолжает начисляться. С техподдержкой общаться практически бесполезно, никакой пользы не приносит. Очень советую несколько раз подумать прежде, чем заключать договор на ОАТС.