Номер оператора Билайн: как позвонить в службу технической поддержки?
Единая справочная служба Билайн имеет несколько номеров телефона, поэтому важно знать, на какой звонить в определенной ситуации. Звонок оператору бесплатный, однако для решения некоторых проблем требуется информация из паспортных данных.
Содержание
Номера телефонов горячей линии Билайн
Одним из простых способов получить техническую помощь от оператора — набрать 0611. Это телефон службы поддержки абонентов мобильной связи. Использовать данный номер могут только абоненты Билайн.
В начале звонка абоненту будет предложено устранить проблемы с помощью «автоинформатора». Используя цифры на клавишах, необходимо выбирать нужный вариант ответа. Если же голосовой справочник ничем не может помочь, потребуется оставить заявку на звонок, выбрав клавишу с номером, который назовет «автоинформатор».
Чтобы бесплатно связаться с оператором напрямую без автоответчика с мобильного телефона, необходимо позвонить по тел. 8 (800) 700-06-11. Совершать звонок можно с SIM-карты любого оператора.
Быстро дозвониться оператору с городского телефона можно, используя все тот же тел. 8 (800) 700-06-11 или из международного роуминга +7 (495) 797-27-27. Также можно использовать и мобильный телефон. Для абонентов Билайн звонок бесплатный.
Обслуживание юридических лиц
При возникновении любых вопросов центр поддержки корпоративных клиентов Билайн окажет нужную помощь. Для этого необходимо использовать контакты оператора сети для бизнес-клиентов:
- по вопросам мобильной связи: 8 (800) 700-06-28 либо email: services@beeline.ru;
- по вопросам фиксированной связи: +7 (800) 700-80-61.
Для абонентов фиксированной связи также можно использовать электронную почту:
- по финансовым вопросам: finsupport@beeline.ru;
- по техническим вопросам: helpdesk@b2b.beeline.ru;
- по сервисным вопросам: customercare@beeline.ru.
Номер телефона оператора Билайн для физических лиц
Абонент может получить помощь специалиста Билайн по тел. 8 (800) 700-06-11 или из международного роуминга +7 (495) 797-27-27. Консультант может не ответить сразу по причине большого количества звонков, поэтому придется немного подождать. Также можно использовать круглосуточный короткий номер горячей линии 0611.
Сначала абонент попадет на автоответчик, который тоже может помочь в решении проблемы. Если же требуется консультант, необходимо выбрать цифру, которую назовет автоответчик. После этого придется подождать, пока оператор отреагирует на оставленную заявку.
Абонент может позвонить оператору Билайн в информационную службу с другого оператора, используя все номера, кроме 0611. Если абонент находится в международном роуминге, а также в Республике Крым и городе Севастополь, необходимо использовать номер +7 (495) 797-27-27 для связи с тех. поддержкой.
Как еще обратиться в службу поддержки Билайн
Техподдержка абонентов по вопросам домашнего интернета, телефона и телевидения имеет несколько номеров, каждый из которых зависит от возникшей проблемы:
- 8 (800) 700-06-11 — вопросы по мобильной связи;
- 8 (800) 700-00-80 — интернет на USB-модеме;
- 8 (800) 700-21-11 — Wi-Fi сеть;
- 8 (800) 700-80-00 и 8 (800) 700-83-78 — домашний интернет и телевидение;
- 8 (800) 700-99-66 — домашний телефон;
- 8 (800) 700-99-66 и 8 (800) 700-50-60 — домашний интернет Лайт.
На данных номерах нет автоответчика. В начале разговора абонент столкнется с голосовым меню, в котором потребуется выбрать нужный вариант.
Обратная связь
Абонент может оставить заявку на обратную связь по номеру 0611.
Также на данный номер можно отправить SMS-сообщение, в котором необходимо точно описать суть проблемы. Через некоторое время придет SMS-сообщением с подробной инструкцией или перезвонит консультант из тех. поддержки.
Обратиться в офис компании
Консультанты в офисе всегда рады помочь абонентам. Однако, прежде чем отправиться в офис компании Билайн, необходимо взять паспорт, на которого оформлена SIM-карта, и его владельца.
Онлайн чат
Абонентам доступен онлайн-чат со специалистом Beeline в личном кабинете. Его можно использовать в мобильном приложении «Мой Билайн». Скачать само приложение можно, в зависимости от платформы устройства:
- на iOS в App Store;
- на Android в Play Market;
- на Windows Phone Windows Store.
После установки потребуется пройти короткую регистрацию, после чего зайти в меню личного кабинета и выбрать «Чат».
Электронная почта
Официальный сайт технической поддержки дает возможность абонентам написать свой вопрос на электронную почту fix@beeline.ru. В письме необходимо подробно описать проблему. Отвечает тех. поддержка в течение 24 часов.
Вызов специалиста на дом
Чтобы вызвать специалиста Билайн на дом, необходимо оставить свою заявку по номеру 0611. Специалисты помогают в настройке Wi-Fi роутера, домашнего интернета и т. д.
Отзывы о технической поддержке
Многие абоненты указывают на то, что распространенной проблемой тех. поддержки Билайн является занятость консультантов. Так, иногда абоненту может потребоваться ждать несколько часов для получения помощи. А также иногда потребуется повторять историю проблемы оператору, если он сменился.
