Как бесплатно позвонить оператору Теле2?

Номер оператора Теле2 для бесплатных звонков

Чаще всего при возникновении вопросов клиенты используют бесплатный номер телефона оператора Tele2. Абонент может задать вопрос сотруднику компании, связавшись со справочной службой по бесплатному номеру 611 (с мобильного телефонов) или 8 (495) 97-97-611 (с городских номеров).

Отправляясь в поездку за пределы домашнего региона или Российской Федерации, обязательно запишите бесплатный номер +7 (951) 520 0611. По нему осуществляется поддержка абонентов в роуминге.

Кроме этого существуют и региональные номера телефонов, по которым также можно получить квалифицированную помощь.

Региональные справочные номера телефонов

Сотрудники компании ответят на вопросы, связанные с оплатой и мобильными переводами, помогут подобрать подходящий тарифный план, проконсультируют о наличии дополнительных услуг и предложений.

Оператор может попросить вас назвать паспортные данные, указанные в договоре, кодовое слово или PUK-код.

Кодовое слово – это ваш уникальный идентификатор, пароль, который выдается для обслуживания в справочной службе. Во многих случаях он заменяет собой паспортные данные, поэтому требует тщательного подхода к выбору. Им удобно пользоваться, если вы не являетесь владельцем номера или не хотите передавать свои персональные данные. Кодовое слово прописывается в договоре об оказании услуг связи.

Получить или поменять кодовое слово может только владелец сим-карты. Для этого нужно лично обратиться в офис продаж, имея при себе документ, удостоверяющий личность. Процедура осуществляется абсолютно бесплатно. Кодовое слово нужно запомнить, но, если вы его забыли, можно получить новое. Какое-либо восстановление невозможно.

Вопросы, с которыми чаще всего обращаются в справочную службу

Спектр вопросов, которые интересуют абонентскую аудиторию, весьма широк. Мы систематизировали эту информацию, убрали близкие по смыслу дубли и составили для вас удобный справочник актуальной информации для пользователей популярного российского провайдера сотовой связи.

Как можно пополнить счет без комиссии?

Положить деньги «на телефон» можно разными способами:

1. Осуществить перевод с банковской карты, используя сайт Теле2.
2. Прийти в ближайший офис продаж.
3. Подключить услугу «Автоплатеж».
4. Обратиться в салоны связи «Связной» и «Евросеть».

Как узнать, кто звонит, если номер умышленно скрыт?

Для этого подключите платную услугу «Определитель умышленно скрытых номеров».

Как звонить, находясь за пределами Российской Федерации?

Чтобы получить требуемую информацию, наберите:

• +(код страны)(номер мобильного телефона)
• +(код страны)(код города)(номер абонента).
• + 7(код города)(номер абонента) или +7(номер мобильного телефона) — если вам нужно позвонить в Россию.

Как узнать стоимость связи в другом регионе России?

Сначала знакомьтесь с условиями вашего тарифного плана. Сделать это можно несколькими способами:

1. При помощи бесплатной USSD-команды *107#, отправленной с мобильного устройства. Во входящем сообщении от Теле2 будет содержаться следующая информация:
   • название тарифного плана, к которому в данный момент прикреплен ваш номер
   • стоимость исходящих звонков на территории домашнего региона и абонентам, не зарегистрированным в сети Теле2,
   • стоимость SMS-сообщений,
   • объем интернет-трафика.
2. Используя возможности Личного кабинета. Авторизуйтесь в системе любым удобным для вас способом. На главной странице вы увидите информацию о вашем текущем тарифном плане.
3. Позвоните по бесплатному короткому номеру 630. Автоответчик сообщит следующую информацию:
   • название вашего текущего тарифного плана,
   • актуальные интернет-услуги,
   • тарифные планы, на которые вы можете перейти.

Чтобы узнать, сколько будет стоить услуги, предоставляемые оператором:

• откройте сайт Теле2,
• зайдите в раздел «Роуминг»,
• выберите пункт «Путешествия по России»,
• укажите регион, в который планируется поездка.

На страничке появится следующая информация:

• стоимость входящих, исходящих звонков, SMS, MMS, интернета;
• возможности экономии.

Как проверить баланс за пределами домашнего региона?

Достаточно набрать бесплатную команду *105# и вы получите сообщение о сумме денежных средств на мобильном счете.

Как зарегистрироваться в роуминге?

Если вы выехали за пределы домашнего региона, первое, что вам необходимо сделать – это включить телефон. Устройство должно автоматически зарегистрироваться в сети. Если этого не произошло:

• зайдите в «Меню»,
• откройте раздел «Настройки/Сеть»,
• найдите пункт «Поиск сети вручную»,
• в перечне доступных сетей выберите сеть, которая поддерживает роуминг для абонентов Tele2.

Как можно поменять тариф?

• Через сервис Личный кабинет по адресу my.tele2.ru.
• Позвонить по бесплатному номеру 630 и воспользоваться предложенной инструкцией.
• Обратиться в офис продаж. (Владелец сим-карты должен предоставить документ, удостоверяющий личность).

Тариф меняется бесплатно, если с момента последнего совершения аналогичной операции прошло больше месяца.

Как заказать детализацию?

Вы можете сделать это бесплатно, воспользовавшись Личным кабинетом.

1. Зайдите в систему,
2. перейдите в раздел «Расходы и платежи»,
3. далее выберите «Детализация расходов».

Еще один способ – обратиться в ближайший офис продаж Теле2. Отчет может быть предоставлен только владельцу сим-карты, поэтому обязательно возьмите с собой документ, удостоверяющий личность. Услуга платная.

Как закрыть доступ в Личный кабинет?

Некоторые абоненты не желают пользоваться личным кабинетом. Специально для этого существует функция отключения доступа в ваш аккаунт. Чтобы включить ее, позвоните по короткому номеру 611 или придите в ближайший офис Теле2.

После активизации блокировки войти в Личный кабинет будет невозможно. Для повторного открытия доступа, владельцу сим-карты нужно так же обратиться в салон связи с документом, удостоверяющим личность.

Как заблокировать сим-карту, если украли телефон?

Сделать это можно несколькими способами:

1. прийти в офис Теле2;
2. совершить операцию самостоятельно в Личном кабинете;
3. позвонить в справочную службу по бесплатному номеру 611.

Как восстановить заблокированную сим-карту?

Восстановить работоспособность заблокированной сим-карты можно только в офисе продаж. При этом обращаться должен непосредственный владелец сим-карты, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Как сменить оператора, но сохранить текущий номер?

В этом случае нужно прийти в ближайший офис Теле2 с паспортом, оформить договор и подготовить заявление на перенос номера. Подробную информацию об услуге можно найти в соответствующей статье.

Как узнать оператора по номеру телефона?

Зайдите на сайт mnp.tele2.ru и введите номер телефона. Более достоверную информацию можно получить на сайте Центрального научно-исследовательского института связи (ФГУП ЦНИИС).

Что такое «Геопоиск»?

Услуга «Геопоиск» позволяет устанавливать местонахождение других абонентов Теле2 с точностью от 400 м до 1 км. Воспользоваться сервисом можно:

• при помощи комбинации *119# вызов,
• через мобильное приложение «ГеоПоиск»,
• на сайте geo.tele2.ru.

Для подключения выберите наиболее подходящий способ:

• при помощи комбинации *119*01# вызов,
• через мобильное приложение «ГеоПоиск»,
• на сайте geo.tele2.ru.

Для отключения отправьте комбинацию *119*00# со своего мобильного устройства.

Другие способы связи с оператором Теле2

Кроме справочной службы получить персональную помощь можно из других источников.

Скорая абонентская помощь

Вы можете написать в «Скорую абонентскую», используя форму обратной связи на сайте оператора. Ответ от сотрудников компании, как правило, приходит в течение 24 часов. Для этого необходимо заполнить поля, указав:

• регион постоянного проживания,
• являетесь ли клиентов Теле2,
• ФИО,
• номер телефона,
• e-mail,
• выбрать тему (например, обслуживание или платежи).

Далее напишите сообщение, стараясь детально описать свою проблему.

Онлайн-чат

Справочная служба поддержки абонентов Теле2 работает круглосуточно. Для начала сеанса потребуется ввести свое имя и контактный телефон. Оператор может задать уточняющие вопросы или попросить подождать пару минут. У вас останется приятное впечатление от обращения.

Консультация через мессенджер Viber

Viber – популярный мессенджер, достоинства которого оценили десятки тысяч пользователей. С помощью этого приложения можно выполнять все востребованные операции: обмен сообщениями, фотографиями, видеофайлами и т.д. Все это – бесплатно.

Приложение работает на большинстве современных мобильных устройств, с распространенными операционными системами Android, iPhone, Windows Phone, Nokia и Bada. Viber прекрасно работает в сетях формата 3G, 4G или Wi-Fi.

Чтобы связаться с техподдержкой нужно:

1. открыть вкладку «Контакты»,
2. затем «Мои паблик аккаунты»,
3. выбрать «Tele2 Россия»,
4. начать диалог.

Рекомендуется использовать Viber не ниже версии 6.5.0.

Консультация через Telegram

Еще одно удобное мобильное приложение, которое можно с легкостью использовать для получения помощи – мессенджер Telegram. Нужно всего лишь добавить контакт Tele2_bot и можно начинать общение.

Социальные сети

Активным пользователям соцсетей (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter) можно получить помощь, не выходя с любимого сайта-сети. Найдите официальную группу Теле2 и получите квалифицированную помощь от сотрудников компании.

Личный кабинет

Удобная и мощная система самообслуживания позволяет клиентам компании производить большое количество операций:

• управление услугами (выбор, подключение, отключение, приостановление и т.д.),
• получение информации о текущем тарифном плане,
• смена тарифа,
• пополнение мобильного счета без комиссии,
• блокировка сим-карты,
• просмотр остатков пакетов минут, СМС, интернет-трафика и т.д.

Для удобства пользователей разработано специальное приложение «Мой Tele2». Оно работает на устройствах под операционными системами iOS и Android. Это маленькая копия web-версии сервиса, предоставляющая тот же самый набор функций. Скачать программу можно в App Store  или Google Play.

Web-версия личного кабинета находится по адресу: https://my.tele2.ru. Вход осуществляется одним из следующих способов:

1. с помощью пароля,
2. через имеющуюся учетную запись в социальных сетях,
3. через СМС-код.

Использование сервиса для абонентов компании бесплатно. Кроме этого, при открытии web-страницы из мобильной сети Теле2, оплата трафика не производится.

На стартовой странице откройте вкладку «Справка и поддержка», затем – «Обратная связь». Здесь имеется специальная форма, в которую можно написать свой вопрос. Данный способ позволяет описать проблему, не выходя из Личного кабинета. Связаться со специалистами техподдержки можно также при помощи онлайн чата на официальном сайте Теле2.