Детализация звонков и СМС в личном кабинете Теле2

Детализация – это отчет о расходах на мобильную связь, звонках и смс-сообщениях за указанный период. Подробную информацию об услуге читайте в нашей статье.

Выписка с отчетом о расходах на Теле2

Абонент получит выписку на указанный электронный адрес в формате PDF. Открыть файл можно при помощи программы Adobe Reader (www.adobe.com/go/getreader/) или аналогичной ей.

Отчет может формироваться в течение нескольких часов (так происходит во время одновременного поступления большого количества заказов). Если он долго не приходит, то стоит проверить папку «Спам» в своем почтовом ящике – вполне возможно, что отчет попал туда.

Структура документа

В отчете отображается следующая информация:

• Название регионального оператора и ссылка на его страницу в рамках официального сайта Теле2;
• ФИО абонента;
• Телефон;
• Период детализации (информация поступает с задержкой до 4 часов).

В разделе «Платежи и мобильные переводы» указаны дата, время, тип и сумма платежа. Например, «15.05.17 09:14:31, платеж через платежные системы, 50 рублей».

В части «Абонентская плата и дополнительные услуги» отражены все подключенные на данный момент опции.

Самый обширный раздел «Звонки, WAP/GPRS, SMS и MMS-сообщения» содержит следующую информацию:

1. дата (например, 01.05.17),
2. время (например, 13:19:23),
3. тарифный план,
4. тип соединения (входящее смс, смс на своего, исходящий на своего, исходящий на другого оператора, бесплатный входящий, исходящий на родственные сети, сервисные службы и т.д.),
5. номер (смс-сообщений и звонков),
6. длительность (в секундах),
7. длительность (в минутах),
8. стоимость по тарифному плану,
9. сумма к оплате.

Кроме этого указана общая длительность, стоимость и сумма на платную местную и междугороднюю/международную телефонию, SMS, WAP, GPRS-интернет, MMS, контент (логотипы, мелодии, развлечения), другие платные услуги.

Заказать услугу можно двумя способами: через Личный кабинет или в офисе обслуживания абонентов.

Детализация звонков через личный кабинет Теле2

Личный кабинет – удобный сервис самообслуживания, обладающий рядом полезных функций:

1. проверка баланса,
2. пополнение счета без комиссии,
3. получение параметров текущего тарифного плана,
4. смена тарифа,
5. подключение и отключение услуг и подписок,
6. блокировка сим-карты,
7. получение персональной помощи,
8. просмотр остатков звонков, смс и интернета,
9. заказ детализации и т.д.

Сервис доступен по адресу tele2.ru/lk. Для абонентов, имеющих iPhone с операционной системой iOS и смартфоны на Android, создано удобное приложение «Мой Tele2», которое полностью повторяет функционал web-версии.

Версию для iOS можно скачать, перейдя по ссылке https://itunes.apple.com/ru/app/moj-tele2/id1010648429, для Android откройте https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.tele2.mytele2.

Пользование функционалом личного кабинета абсолютно бесплатно для всех абонентов Теле2. Если зайти на сервис через интернет от Теле2, трафик не оплачивается.

Вход осуществляется несколькими способами:

• при помощи временного пароля, рассчитанного на одно посещение,
• по смс-коду,
• используя имеющуюся учетную запись в социальных сетях (Facebook, Одноклассники, ВКонтакте).

Чтобы получить пароль и смс-код, необходимо ввести номер своего мобильного телефона. Удобнее пройти регистрацию на официальном сайте Теле2 и получить единый пароль для всех сервисов и порталов Теле2. Для этого необходимо:

• перейти по ссылке «Войти»,
• далее выбрать «Зарегистрироваться»,
• в соответствующее поле ввести свой номер телефона,
• нажать кнопку «Продолжить».

Можно войти в систему без пароля, если заходить через интернет от Теле2.

Клиенты компании часто задают вопрос, как сделать детализацию звонков Теле2 в личном кабинете. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. откройте Личный кабинет любым из предложенных способов,
2. выберите раздел «Расходы и платежи»,
3. далее «Детализация расходов».

В приведенную форму внесите необходимые данные:

• период (в качестве периода может быть выбран любой из последних 6 месяцев),
• адрес электронной почты.

Посмотреть и скачать ранее заказанные отчеты можно, перейдя по ссылке «Мои предыдущие выписки». Будет указан период и дата отправки последней выписки.

Для того чтобы узнать, сколько стоит детализация звонков Теле2, достаточно обратить внимание на нижнюю часть экрана. В Личном кабинете услуга предоставляется абсолютно бесплатно.

Как сделать детализацию СМС с текстом на Теле2

К сожалению, компания не предоставляет такой услуги. Детализация СМС Теле2 бесплатно и через интернет доступна в Личном кабинете абонента. В отчете отражается только дата, время, тип сообщения (входящее, исходящее) и стоимость в соответствии с действующим тарифным планом. Текст не может быть предоставлен ни владельцу сим-карты, ни третьему лицу.

Чтобы сохранить важную информацию, скопируйте смс-сообщения или настройте автоматическое сохранение на одном из облачных сервисов.

Как получить детализацию звонков Теле2 чужого номера

Детализация звонков Теле2 с чужого номера через официальный сайт возможна через страничку Личного кабинета. Для этого абоненту Теле2 необходимо зайти в систему под своим паролем, левой кнопкой мыши щелкнуть на номер телефона (в верхней части экрана) и выбрать «Добавить учетную запись». Далее необходимо запросить совместное использование сервером, указав мобильный номер второго абонента. После подтверждения запроса, вы сможете беспрепятственно управлять его номером, в том числе заказать детализацию.

Для перехода между Личными кабинетами на главной странице щелкните левой кнопкой мыши на телефон и выберите другой номер. Запретить доступ к сервису можно, позвонив по бесплатному номеру 611 или обратившись в салон связи.

Получение информации в офисе продаж

Детализация – документ, содержащий личную информацию, поэтому получить ее может только владелец сим-карты. Для этого нужно обратиться в салон связи с документом, удостоверяющим личность. Узнать, где расположен ближайший офис, можно на сайте Теле2.

Стоимость услуги лучше уточнить у сотрудника компании. Например, для жителей Москвы и Московской области отчет за 1 месяц стоит 50 рублей.

Распространенные проблемы и способы решения

Самая часто встречающаяся проблема – неполучение отчета на электронный ящик. Такая ситуация возможна из-за следующих причин.

1. Неправильно указан email, на который должен поступить документ. В этом случае необходимо повторить запрос.
2. Процедура заказа не прошла из-за сбоев в работе сети. Возможно, быстро устранить неисправность не получится, поэтому придется повторно заказать детализацию через некоторое время.
3. Файл автоматически оказался в папке «Спам».

Как связаться с оператором

Если после прочтения статьи у вас остались какие-то вопросы, вы всегда сможете задать их сотруднику компании любым из удобных способов:

1. Заполните форму обратной связи в Личном кабинете. Для этого перейдите в раздел «Справка и поддержка» и внесите необходимую информацию.
2. Еще более быстрый способ – общение с сотрудником Теле2 через онлайн-чат в разделе «Поддержка».
3. Позвоните по бесплатному номеру справочной службы 611.
4. Обратитесь в офис продаж.